Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS – WORLDWIDE

(Puedes pegarla tal cual en Shopify)

Politique de retours et de remboursements

Nous proposons une politique de retour de 30 jours valable dans le monde entier, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu,

  • être non porté et non utilisé,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • inclure une preuve d’achat.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le pays de livraison.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
📧 luriaso1@outlook.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Choix de la taille

Un guide des tailles est mis à disposition avant l’achat.

En cas d’erreur de taille, le client peut demander un retour conformément à notre politique.
👉 Les frais de retour restent à la charge du client.

Les articles présentant des signes d’usure, de dommage ou ayant été portés ne pourront pas être remboursés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article est :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou incorrect,

contactez-nous immédiatement afin que nous puissions proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • articles personnalisés ou sur mesure,

  • cartes-cadeaux,

  • articles en promotion ou soldés.

Pour toute question concernant un produit, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article, veuillez :

  1. retourner l’article initial (selon les conditions ci-dessus),

  2. passer une nouvelle commande séparée après acceptation du retour.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner leur commande, sans justification.

Les conditions de retour s’appliquent également dans ce cas.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les délais bancaires peuvent varier selon le pays.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à :
📧 maisontokyo@outlook.com